На рынке IT существует много терминов, обозначающих руководителя. Не директора, а своего рода трудягу, на котором держатся IT-проекты компаний, разрабатывающих программное обеспечение. Возможно, что вы работаете в сервисной организации или делаете медиа-проекты. А может быть у вас социальные инициативы, которые тоже часто называют проектами. И ищут туда руководителя. Руководителя проектов.

Давайте разбираться, что происходит с неймингом позиций и откуда все это пошло. Возможно мы придем к единому мнению, чем все это закончится 🙂 Говорить будем про компании IT-разработки. Уверен, что многим не понравится то, что они прочитают дальше, ведь этот текст может сильно задеть их самолюбие.

Когда деревья были большими, трава зеленее и солнце ярче, роль руководителя проектов в IT-разработке была многим не понятна. За много десятков лет в западных странах уже набили шишки, пытаясь делать проекты без руководителя. И теперь там это довольно ответственная позиция. Во многих международных компаниях позиция Project Manager - это человек в возрасте около 40 и более лет. С огромным опытом управления людьми, навыками решения конфликтов, скилами работы с заказчиками/клиентами, разбирающийся в продажах, убеждении и многом-многом другом.

Почему же в нашей стране в IT-разработке на сегодняшний день все не так? Этому есть несколько причин.

Представьте проект, где есть довольно крутые технические спецы. Они взрослые и зрелые люди, умеют решать технические запросы клиента в срок и довольно качественно. Зачем им пятое колесо в телеге? Поэтому появляется позиция Project Administrator или Project Assistant (PA). Такой человек собирает данные в системы отчетности, делает регулярные репорты во внутренние и внешние системы (если нужно), трекает время работы для биллинг репортов и просто выполняет функцию саппорта наших крутых технических спецов. Данная конфигурация отлично работает до момента, пока клиент имеет понимание, куда ему двигаться и разбирается в технической области на уровне наших спецов. Просто ему самому, своими руками разработать код трудно. Либо ресурсов не хватает.

Но ведь такие проекты бывают не всегда. Более того, даже в проекте с опытным заказчиком скорее всего будут ситуации, когда руководство нашей компании захочет расширить бизнес. А ведь оно хочет этого всегда! И клиенту нужно будет что-то предлагать. Что-то продавать. Могут ли это сделать наши крутые технари? Вряд ли. Вы скажете, что тут нужен сейлз. Ага! Сейлз, который знает внутреннюю кухню клиента, пользуется его доверием, зарекомендовал себя как надежный партнер - это как раз позиция Project Manager’a (PM). Вы на своем проекте PM, но вас даже близко не подпускают к клиенту обсуждать такие вещи? Я должен вас огорчить. Вы не PM. Или не совсем PM.

Всегда ли у нас крутые спецы могут работать самостоятельно? Увы. Более того, признаемся себе сразу - именно такие крутые спецы стоят дорого. А прибыльность проекта значительно зависит от зарплаты его участников. Ведь зарплата IT-специалистов занимает около 70-80% среди всех затрат компании. Поэтому, если у вас самый обыкновенный проект, то вы нанимаете сбалансированную команду. Опытные сеньоры, повидавшие разные нюансы мидлы и новички-джуны. Такая команда уже не команда, а группа людей. И для управления ею необходим специальный и опытный человек - Project Manager (PM).

Существует еще один термин - Delivery Manager (DM). То есть руководитель, отвечающий за поставку заказанного продукта/релиза/функционала клиенту. И вот с этим термином начинаются инсинуации и подмены понятий. Сложности как всегда в первом уровне конфликта по Адизесу - в определениях.

В некоторых больших компаниях с матричной внутренней структурой, позиция Delivery Manager (DM) обозначает человека отвечающего за поставку кода/продукта/функционала клиенту. Этот специалист должен знать и уметь все то, что нужно знать в процессе разработки программного обеспечения. Желательно, чтобы у него уже был опыт в технической части. Например, часть его карьеры так или иначе должна быть связана с технологиями (тестировщик, аналитик, разработчик). При этом, такой Delivery Manager НЕ отвечает за людей в проекте. Ведь у нас скорее всего матричная структура компании/подразделения, а это обозначает, что у любого сотрудника в проекте есть и второй начальник. Некий Line Manager, чья задача заниматься людьми. Следить за отпусками, за уровнем навыков сотрудников, удовольствием от работы и развитием их навыков, как специалистов. Говоря проще, Delivery Manager - отвечает за механику процесса поставки продукта, майлстоуны, разработку и т.п. (hard skills), а Line Manager (еще может быть People Manager) отвечает за людей (soft skills), которых он выдал на тот или иной проект.

На рынке есть и другое мнение насчет DM’а и PM’а. Есть компании, которые четко разграничивают иерархию, утверждая, что PM - это первая ступенька, а DM - это более опытный PM (некая вторая ступенька). Мол, у DM’а уровень ответственности больше, а знания и умения шире.

Почему такие компании так думают? Сейчас я напишу очень провокационную вещь. Хотя мне можно - я же был внутри таких компаний и знаю, как все это устроено. Представьте, что вы PM и вам сказали, что в вашей компании следующая ступенька карьеры - это позиция DM’а. Зачем так говорят? Ну а как еще руководство таких компаний может обеспечить стабильную работу сотрудника на проектах в течение 2-5 лет? Ведь я-директор, нанимаю или выращиваю менеджера не для того, чтобы он поработал у меня 1 год и пошел на повышение. Мне нужен крутой спецназовец. Боец, способный успешно делать проект за проектом. В разных условиях. С разными командами. С разными клиентами. С разными сложностями, встречающимися по дороге к заветному дедлайну и подписанным актам приемки работ.

Вот и придумывают иерархию внутри очень простого и одновременно сложного термина - руководитель. Настоящий руководитель отвечает в проекте за все. Вообще за все. Такова логика Project Management Institute (PMI) - самого серьезного мирового лидера в этой области. Ровно про это говорит и Адизес вместе с другими ведущими экспертами и гуру в области менеджмента. Если вы в своем проекте не отвечаете за все - вы не 100% Project Manager. Правильный и настоящий PM - должен уметь, знать и нести ответственность и за коммуникации с клиентом, и за свою команду, и за бюджет, и за сроки, качество, рамки работ. За краткосрочные и долгосрочные задачи. Быть effective и efficient в кратко- и долгосрочной перспективе.

Вы всего этого не умеете, но называетесь Project Manager’ом? Я должен вас огорчить - вы не полностью PM. Вы выполняете только часть функций от всего того, чем на самом деле должен заниматься PM. Хотя в рамках вашей компании - может быть так специально задумано. Ведь как-то же нужно поощрять вас делать ту работу, которую вы делаете. Хотя бы красивым названием должности - Project Manager. Таким образом создается инфляция термина Project Manager. Вынуждая вводить такой оксюморон, как Senior Project Manager и еще больший смех - Junior Project Manager. Эти позиции будут оправданы только(!) если мы четко разграничим в RACI-матрице зоны ответственности людей, на таких позициях. При этом, на весь рынок IT это совсем не распространяется. Все сказанное справедливо для одной компании. Но стоит вам устроиться на работу в другую - там будут какие-то свои зоны ответствености, свои термины и иерахия позиций и названия должностей менеджеров.

Таким образом, что обозначает термин Delivery Manager, круче ли он Project Manager’а и кто вы в своей компании - зависит от очень многих факторов. Если хотите точности - ответ найдется не в названии позиции, а в списке обязанностей, прав/power и ответственности. Чем всего этого больше, тем ближе вы к настоящей канонической позиции Project Manager.

Конечо же в компании "MindsetPM" мы на практике обучаем всем необходимым навыкам и знаниям для полноценного Project Manager'а, который отвечает в проекте вообще за все. За клиента, за прибыльность проекта, за команду и их зарплаты, за delivery заказанного функционала в оговоренные сроки и с согласованным качеством. А также за то, чтобы клиент пришел еще раз и захотел продолжать с вами работать.

К слову, мы рекомендуем обратить внимание на вот эти программы:

[Online] Pre Project Management Program	[Online] Maturity Boost	[Очно] Big IT Project Management Program