Коллективная безответственность

Алексей Егошин     December 30, 2014     Customer, Decisions, Management, Performance, Planning, Responsibility

Тебе наверняка доводилось слышать словосочетание “коллективная ответственность”. Причем, подозреваю, что слышал ты его довольно часто, особенно в школе. Есть поверие, что если за вину одного наказать весь класс – то этот класс обязательно начнет так или иначе воздействовать на этого виноватого, чтобы проколов и провалов больше не было. В этом подходе кроется сразу несколько крайне плохих тенденций, ведущих к разрушению коллектива. Разберем их по очереди.

 

Притча: По пляжу гуляла девушка и возвращала в море морских звезд, выброшенных на берег. Вдруг ей повстречался старик. Старик спросил ее, зачем она это делает. Девушка ответила: «Солнце уже высоко, и начинается отлив, если я не брошу их назад в море, они все погибнут». Старик сказал: «Но ведь пляж такой большой, он тянется на многие мили. Тебе не по силам помочь всем». Девушка взяла морскую звезду и бросила ее в море. «Я помогла хотя бы одной».

Начнем с вопроса, а что мы вообще хотим от такого коллектива? К примеру у нас коллектив на заводе, или наши сотрудники в нашей компании, или ученики в классе. Вот что мы в итоге хотим от такого коллектива? Ибо от понимания наших “хотелок” сильно зависят наши действия, что и как мы будем говорить, какие стратегии работы с коллективом выберем, куда будем его вести, если вообще будем это делать.

Предположим, что нам безразличен как коллектив в целом, так и отдельные люди, его составляющие. В таком случае мы вольны делать вообще что угодно. Особенно интересная ситуация наступает, если люди не могут покинуть коллектив (нашу “подопытную группу”). И вот если так, над этим коллективом можно ставить любые “опыты”, например внедряя так называемую коллективную ответственность.

Представь, ты опоздал на работу на 30 минут, а оштрафовали за такое поздание (допустим на 1/10 зарплаты) не только тебя, а всех. Какие действия предпримут остальные оштрафованные участники? Как они могут не допустить, чтобы ты опоздал завтра? Честным ответом будет “никак”. Только ты распоряжаешься своим временем и только ты способен опоздать или не опоздать еще раз. Даже если твои коллеги поселятся вместе с тобой и будут сопровождать тебя на работу – все равно только от тебя будет зависеть опаздывать или нет. В итоге получается, что руководитель наказал всех, и эти все никак не могут повлиять на еще одно такое же наказание. Ведь опоздать может вообще любой. Следовательно – даже просто по теории вероятности опоздания будут регулярно происходить.

И что, работает ли “коллективная ответственность” в данной ситуации? Удивительно, но работает. Вот только не так, как от нее ожидает директор/менеджер.

Любой коллектив, любая система, стремятся к сохранению своего равновесного состояния. Таким образом, через какое-то время будет найдена точка “безубыточности”, некое правило или способ взаимодействия всех членов коллектива, позволяющее при неотвратимых штрафах продолжать зарабатывать предсказуемую и постоянную сумму денег  в месяц (совсем не обязательно равную официальной зарплате).

Что получилось? Руководитель хотел прекратить опоздания и рассчитывал, что “коллективная ответственность” за опоздания как-то исправит ситуацию. А что получилось? Получилось, что коллектив выработал новые правила существования, где регулярно случающиеся штрафы стали чем-то обычным и неотвратимым, как дождь, ветер, зима или засуха. И научился  с этим жить. Коллективная ответственность сработала. Но совсем не так, как хотел и ожидал руководитель. Каждый в команде заложил определенные потери в свои расчеты и перестал переживать насчет опозданий. А как только все перестали переживать – наступила безответственность к опозданиям. И правда, никто же не несет ответственности за опоздания. В нашем клубе так принято – воспринимать опоздания как норму, как погоду, как нечто само собой разумеющееся. Как можно нести ответственность за дождь за окном? Никак. Вот и за опоздания нельзя. Что получаем? Верно! И “коллективная ответственность” перерождается в “коллективную безответственность”.

 

Допустим члены коллектива начнут угрожать, требовать покрыть их убытки за счет опоздавшего или даже применять силу к опоздавшим. Что произойдет в этом случае? Вариантов действий несколько, но все они сведутся к тому, что опоздавший в итоге покинет данный коллектив. Но сначала начнется его противостояние с коллективом. Может быть оно будет короткое (несколько минут), может быть длинное. Может быть опоздавший даже победит. Но он перестанет быть частью коллектива. А потом… опоздает кто-то другой. И теперь уже этот другой покинет коллектив, даже не увольняясь. Через очень короткое время от такого коллектива не останется ничего. Ни о какой производительной командной работе здесь речь уже не может идти. Так что же улучшилось от введения коллективной ответственности? Руководитель разрушил коллектив, сделав его полем боя и ненависти всех ко всем. Потерял даже ту производительность, что была. Заставил людей воспринимать наказание как неотъемлемую часть рабочей атмосферы, как некое неотвратимое природное явление.

 

А как, например, ты будешь воспринимать такого руководителя? Будешь ли уважать? А за что? Ведь директор/менеджер, вместо того, чтобы изучить проблему, перевесил ее решение на плечи коллектива (и твои в частности), причем не просто перевесил с просьбой разобраться, а полностью переложил все последствия на коллектив. А ведь коллектив не может решить проблему на своем уровне. И более того, не должен ее решать.

Руководитель, поступающий таким образом, крайне негативно воспринимается людьми. И такой директор/менеджер роет себе еще одну яму – он разрушает веру в некую высшую справедливость, что более старшие уровни руководства будут помогать и решать возникающие сложности и проблемы. Тебе, уважаемый читатель, такая ситуация случайно ничего не напоминает?

 

Для полноты картины рассмотрим ее со стороны отдельного человека. И посмотрим, как он может рассуждать.

Допустим, я пришел на работу вовремя, а Петя опоздал. И 1/10 моей зарплаты улетучилась. Что я могу сделать, чтобы Петя не опаздывал? Ничего. Что я могу сделать, чтобы начальство на забирало каждый раз за опоздания Пети, Сени, или любого другого, 1/10 моей зарплаты? Ничего (ну разве что уволиться с этой “прекрасной” работы).  Что делать? Если увольняться не вариант, то остается смириться. Буду я помогать Пете в рабочих вопросах? Вряд ли. Буду стараться, чтобы компания, где я работаю, процветала? Вряд ли. А что я буду делать? Всячески пытаться сделать так, чтобы у меня не могли забрать мои деньги. Где же тут моя ответственность за Петю, Сеню или любых других людей? Какая ответственность, что вы?! Ровно наоборот – это безответственность совершенно за все вокруг.

 

Возьмем другой пример. Мы с коллегами договариваемся вместе что-то сделать. Например, прийти на субботник и очистить парк от мусора. Кто за что отвечает? Мы все отвечаем за чистоту парка? Вы действительно в это верите? Ок! Если парк после такого субботника все равно останется замусоренным, то кто виноват? Все? Даже те, кто реально что-то делал? Или только те, кто пришел, но ничего не сделал. Или те, кто обещал прийти, но не пришел? Или тот, кто организовывал сбор? Все перечисленные вместе?

Ситуация довольна комична, так как НЕ убирание мусора в парке – не наказывается никак. Даже если обещали убрать и не сделали.

Представим себе что-то наказуемое, за что существуют статьи в уголовном кодексе и за что можно реально получить срок в тюрьме. Например кража. В особо крупных размерах. И вот собирается группа людей. Один открывает двери в банк и тут же разворачивается и уходит – он ничего не крадет. Его руки чисты. Второй заходит и открывает ячейки с ценностями и тут же разворачивается и уходит – он ничего не крадет. Его руки чисты. Третий берет ценности и выносит их на улицу, кладет на асфальт перед дверями банка, разворачивается и уходит. Себе он ничего не взял. Его руки чисты. Четвертый, проходя мимо, видит лежащие на земле ценности, подбирает их и уносит с собой. Он их нашел. Не украл. Его руки чисты. Кто отвечает за ограбление банка? Никто. Коллективная безответственность.

Ровно так выглядит наше общество и наши проектные команды в настоящий момент, когда мы не несем ответственности не только за себя, но и за окружающих.

В результате банки ограблены, коллективы разрушены, производительность стремится к нулю, все разваливается и никто ни за что не отвечает. Коллективная ответственность – приносит огромный вред. Только персональная ответственность с четко разделенными зонами ответственности позволяет быть уверенным, что всегда есть человек, которому не все равно за свою зону ответственности, либо даже ему внутри все равно – то окружающие знают, с кого спрашивать, кого контролировать!

Нам нужно только одно – четко знать, кто за что отвечает. И чтобы эти зоны ответственности ни с кем не делились, не пересекались (см. RACI-martix). Чтобы один человек всегда отвечал за что-то одно. Чтобы больше не было никого, кто отвечает за эту же часть. И тогда наступит ситуация, когда у каждой проблемы и задачи будет своя имя и фамилия – человека отвечающего за эту проблему или задачу. И мы сможем предметно спрашивать за результат или его отсутствие. И соответственно наказывать, либо награждать ответственного, а не некий абстрактный коллектив! 

Всегда выясняй ФИО ответственного за твой вопрос, задачу, дело. Персонификация ответственности – лучшее решение!

Успехов!

Понравилась статья? Поставь Like и поделись с друзьями.

 

Facebook Comments
MindsetPM-Logo

Мы помогаем людям развиваться до качественного уровня менеджмента. Новые навыки, цельная картина менеджмента и уникальный mindset, станут первопричиной изменений, далеко выходящих за рамки менеджмента.

Присоединяйтесь к стартующим программам!

  • Наш принцип - навыки, а не информация
  • Все материалы структурно связаны и дают цельную картину знаний
  • Программы соответствуют мировому уровню Project Management Institute
  • Программы сформированы для IT-отрасли, в то же время выпускники могут полноценно применять полученные навыки и в других сферах

Контакты

Украина, г.Киев, 01032
Степана Бандеры, 21

+38-050-325-0086
edu@mindset.pm

Наши партнеры

PMI_Kyiv_Chapter

© "MindsetPM" Management School, 2016-2019