Привет! На связи Алексей с очередным лонгридом 🙂 Устраивайся поудобнее и поехали. Сегодня мы поговорим про сеньорность aka Seniority/Mastery и зрелость aka  Maturity. Подозреваю, что у тебя может разрушиться несколько стереотипов. Поэтому - be aware of it! Я предупредил.

По сути, эта статья - продолжение поста про common sense as a superpower. Вооружись супероружием, прочитав и поняв этот текст!

Для начала нам нужно определиться с терминами, чтобы исключить конфликт первого уровня - конфликт терминов. В результате аудитов подразделений и IT-компаний я слышал много вариантов, как каждая компания трактует кто же у нее senior, а кто нет. Определения у всех разные. Поэтому я дам свои. Вы можете с ними не согласиться - это ваше право. При этом, весь дальнейший текст и цельная картина, которую я буду строить, базируется именно на таком моем понимании.

У нас есть два важных термина. Это hard skills и soft skills. Для меня главное в этих терминах - слово skills. А раз это навыки, значит их можно прокачивать. Именно из-за этого, я не могу отнести к soft skills ту часть критериев, которую в soft skills привносит, например, PMI.

В моем понимании hard skills - это те навыки, которые человек выполняет в одиночку. Для разработчика это, к примеру, само программирование, использование разных языков и паттернов проектирования, умение пользоваться инструментальными средами и многое другое, где сотрудник сам. Один.

Для менеджера hard skills - это умение оценить объем работ и составить план проекта, навык установки приоритетов и планирования дня (эффективность своей работы с задачами), умение правильно писать письма, навыки работы с рисками, репортинг, создание структуры и слайдов презентации для клиента и руководства, и многое другое, где менеджер сам. Один.

Как только в игре появляется взаимодействие с кем-то еще - начинаются soft skills. Для менеджера к этим навыкам относятся переговоры, мотивация, делегирование, любая коммуникация (включая переписку), манипуляции, встречи 1:1, проведение собеседований и перформанс апрайзалов, и многое другое, где человек взаимодействует с кем-то еще. Где взаимодействуют двое и больше людей.

При этом, в моем понимании к soft skills НЕ относятся ответственность, честность, справедливость, уважение, доверие, толерантность и т.п. Ибо это не навыки! Их нельзя прокачать на тренингах! Их можно только воспитать в себе. Да, иногда самостоятельно или с помощью родителей, иногда с помощью книг и фильмов, а может быть и с помощью ментора и тренера. Но не прокачать, а именно воспитать! Это ключевое отличие. И именно поэтому я не отношу все подобные термины к навыкам. Навыки прокачиваются. А эти штуки воспитываются и развиваются.

Но что же такое, например, ответственность, если не навык? Для меня это свойство мышления. Или уровень развития человека. Развитие в контексте зрелости, а не умений. То есть к двум уже имеющимся измерениям в лице soft skills и hard skills я добавляю третье измерение - maturity. Но так как нарисовать для тебя диаграмму в трех измерениях - это довольно сложно для меня, поэтому я сделал две матрицы, обе из которых плоские. Мне так легче объяснять и рисовать.

Давай посмотрим на первую матрицу “Mastery Matrix”:

В ней есть две шкалы “soft skills” по оси oX и “hard skills” по оси oY. В сумме получаем некое мастерство - mastery. На пересечении указаны названия подходящих позиций в IT. Сейчас важный дисклеймер - это максимальные названия позиций. То есть, если в клетке написано middle engineer, значит человек с такими hard+soft скилами не может (не должен) получить позицию выше. Меньше - да, выше - нет. При этом, именно в твоей компании может быть устроено по другому. Я же уже говорил, что критериев seniority/mastery очень много. Мои описаны в этой матрице. Некоторым людям может показаться, что я кого-то из вас несправедливо занизил в потенциальной должности. Уверяю тебя - тебе показалось. Твоя должность ровно такова, как считает твое руководство. Если тебя и твоего директора это устраивает - значит все хорошо. Ровно до тех пор, пока ты не начинаешь работать со мной. У меня - так, как я описал выше.

Например, я никогда не повышу инженера с уровня middle до senior, если у него не будет необходимых soft skills. Ведь senior уже общается с клиентом на созвонах и в письмах, учит/менторит новичков и задает тон общения в инженерной команде. Это все навыки взаимодействия с другими людьми. То есть soft skills. И если их нет - то как бы крут такой инженер ни был в технологиях, сколько бы он ни знал всего разного и полезного - в моих глазах его максимум - это middle+ уровень. При этом, ты можешь считать и думать по другому. Ведь я же только свой подход озвучиваю и поясняю.

Именно такие критерии определения “mastery” я объясняю всем своим сотрудникам при приеме их на работу или когда я приходил в проекты/подразделения/компании, где уже были сотрудники. Звучало это примерно так: “Я главный и поэтому теперь критерии оценки ваших уровней вот такие. Не нравится? Попробуйте переубедить меня и привести логичные, структурные, но другие критерии”. Пока еще ни у кого не получалось. Может быть, дорогой читатель, ты будешь первым. Подумай. Но не спеши, так как есть еще и вторая матрица. Помнишь? 😉 Дочитай до нее.

Глядя на “Mastery Matrix” можно сделать массу полезных выводов. Например сразу становятся очевидны РАЗНЫЕ карьерные пути. Как из инженера в менеджеры, так и минуя инженерную ветку - в ассистенты или сразу в менеджеры (такие кейсы тоже есть и их довольно много). Сразу видно, что и как прокачивать. Насколько сильно и насколько глубоко. Единственное условие - двигаться по матрице можно только слева направо и/или снизу вверх.

Я специально не учитываю добровольный downgrade, когда сотрудник переходит с позиции менеджера на позицию разработчика. Такой ход - просто другой старт и по моей “Mastery Matrix” вход будет с левой колонки на любой текущей высоте hard skills, какие есть у сотрудника на момент такого перехода между позициями. Допустим, если я вдруг решу вернутся в разработчики, то скорее всего мой старт будет в квадрате “junior engineer”. Но мидлом я стану довольно быстро, так как что-то еще помню из своего прошлого опыта и быстро восстановлю пропуски.

Теперь допустим, что ты не IT-инженер, при этом хочешь стать менеджером. Посмотри на нижнюю строку матрицы в два правых квадрата - “manager’s assistant” и “junior manager”. Важны уверенные soft skills и заметно меньше важны hard skills. При этом, что hard, что soft скилы все равно придется прокачивать для дальнейшего роста. Например на моих программах обучения менеджменту. Если же ты инженер - то путь в менеджеры тоже очевиден. Главное помнить, что оба эти пути - не обязательны и зависят только от твоего желания и умений/навыков. Желание - внутри тебя. Навыки - можно прокачать.

Думаю, стоит еще уточнить по квадратам “manager”. Ведь есть люди, которые думают, что hard skills - это чисто инженерные навыки. К счастью, это не так. Hard skills, как я уже говорил, это те навыки (а не знания), которые человек на своей позиции может выполнять в одиночку. Ключевой момент - на своей позиции. Если ты писатель, то hard skills - умение писать интересные и захватывающие тексты. Если ты менеджер - это менеджерские навыки (оценка, планирование, риски, отчетность и т.п.). И они НИКАК не связаны с доменными знаниями. Знания доменной области, например, программирования, тестирования, бизнес анализа и т.п. - это не hard skills. Это знания, а не навык. Знаний у человека может и должно быть много, разных и желательно полезных. Но это НИКАК не связано со скилами. Ни с hard, ни с soft.

Теперь перейдем к более сложной матрице “Mindset Matrix”:

Здесь появляется шкала “maturity” по оси oX и шкала “mastery” из предыдущей матрицы по оси oY. В шкалу “mastery” свернуты сразу две оси из прошлой матрицы - soft и hard skills. Для упрощения представь, что Mindset Matrix - это третье измерение, пять этажей над первой матрицей про mastery (ось “maturity” поднимается вверх над первой матрицей). Каждый квадратик первой матрицы поднимается вверх на высоту от одного до пяти этажей. И эти этажи - вторая картинка. Текущий вариант сделан таким еще и потому, что в трех измерениях я подобную систему красиво и доступно нарисовать не могу.

В общем, шкала “mastery” - это soft+hard навыки. Довольно просто. Чем выше mastery - тем более крут и опытен человек в своем типе деятельности.

А вот шкала “maturity” - сложная. Это те свойства личности, которые воспитываются, а не прокачиваются. Например, ответственность, честность, справедливость, уважение, доверие, толерантность и т.п.

Почему я говорю про “от одного до пяти этажей”? Ну так зрелость человека НЕ связана с его mastery! Например, у нас может быть некий менеджер, у которого высокое mastery из первой матрицы (soft+hard skills), то есть он будет в ней в правом верхнем квадрате, при этом maturity такого героя может быть очень низким. К примеру, в первом столбце второй матрицы. И так может быть по каждому квадрату для каждого человека.

С увеличением maturity растет широта восприятия сложности мира, его многогранности и, очевидно, увеличивается зрелость мышления и сложность личности самого человека. Наивно думать, что ментальный “ребенок” (инфант) способен осознать последствия определенных действий (своих или чужих) и взаимосвязи между сложными системами. А мир - сложный. У людей с низкой maturity все делится на черное и белое. На добро и зло. У них все просто и очевидно. А вот у людей со все более высокой maturity появляются оттенки и зависимости. Они часто принимают такие решения, которые не понятны “простому народу” или “простым сотрудникам в компании”. Так как невозможно из низкой maturity понять высокую. А вот люди с более высоким уровнем зрелости и развития личности (maturity) прекрасно могут понимать все предыдущие уровни. Ведь мы через них прошли. Каждый из нас был на всех предыдущих уровнях и может на них осознанно вернуться, включить и сыграть их снова в нужный момент.

Кстати, ты можешь увидеть в интернете некие похожие матрицы, где есть еще две дополнительные шкалы. Например, сверху и справа от картинки. Шкалы звучат как “do things right” и “do right things”. Я намеренно убрал эти шкалы и даже более того - мне лично они категорически не нравятся тем, что размывают суть и определения того, о чем мы с тобой здесь говорим. Когда-то очень давно на одном из собеседований меня спросили “что бы ты выбрал из этих двух понятий: do things right или do right things”? И мне есть что ответить - этот вопрос примерно такого же плана, как спросить человека, кого он больше любит, папу или маму. Ведь и то и другое очень нужно в управлении. Кстати, как и папа-style, так и мама-style. Оба нужны. Так и “делать правильные вещи” вместе с “делать вещи правильно” - нужны одновременно. Без любого из этих направлений деятельности наступит беда в управлении компанией, подразделением, продуктом или проектом. Просто беда будет разная, в зависимости от того, что упущено. При этом, в моих двух матрицах можно(!) развивать какую-то одну ось и быть успешным в профессии. Так что, надеюсь, теперь понятно, почему я убрал дополнительные оси.

Внимательный и образованный читатель скажет - так ведь “Mindset Matrix” похожа на спиральную динамику. Да! Действительно так. Только немного в переработанном, упрощенном и адаптированном мной виде. Более того, слова в квадратах - мои собственные, в режиме “я так считаю”.

Ни в коем случае не претендую на смысловую копию уровней из спиральной динамики, т.к. эта “Mindset Matrix” для меня только использует ее элементы, дополняя и четче поясняя то, что я хочу подчеркнуть в термине “maturity”. И именно поэтому матрица названа “Mindset Matrix”. Она про уровни развития мышления (mindset), под которыми я и понимаю зрелость. Чем более зрелый человек - тем он более развит.

Кстати, есть очень легкий образный(!) пример для проверки уровня зрелости кандидата на собеседовании, сотрудника или просто знакомого. Оскорбите его в стиле “ты дурак”. И посмотрите на реакцию. Если он отреагирует агрессивно или пассивно - он НЕ зрелый. Not mature. Агрессивно - нападает физически или словесно будет отвечать аналогичными оскорблениями. Пассивно - обидится и не выразит свою обиду открыто (например, НЕ скажет “ты меня обидел”). А вот если человек спросит тебя в ответ “что случилось? почему ты пытаешься меня обидеть?” - он зрелый. Mature. Уверен, ты попадал в ситуацию, когда тебя оскорбляли, обижали или нарушали твои границы. Вспомни, какая была твоя первая реакция? Ты пытался понять, почему другой человек это делает? Если да - твой уровень maturity явно выше первого (фиолетового).

Знаю, что оскорблять людей не хорошо. При этом, данный пример отлично иллюстрирует, что такое зрелость. И чем более зрелый человек - тем все больше и шире его понимание сложности мира и поведения людей.

Выводов из второй матрицы - намного больше, чем из первой. Я специально нарисовал ее в отрыве от IT. Так как зрелость не привязана к профессии или роду деятельности человека.

Каждый более старший уровень maturity прекрасно может понимать и выполнять все задачи из предыдущих уровней в своей строке. При этом, младший - не способен к пониманию следующих уровней. Отсюда становится очевидным, что, к примеру, гражданами могут быть не все подряд, а только зрелые люди (я уже писал, что происходит в IT с демократией при принятии решений в режиме “давайте спросим всех”). Зато те, кто по уровню зрелости - граждане, вполне могут выполнять роли любого из предыдущих уровней в своей строке матрицы, если так будет нужно. Зрелости хватает.

Теперь про менеджмент.

Я уверен, ты встречал менеджеров-феодалов (красный уровень). Или даже менеджеров-королей. Они все вопросы решают силой и властью. А менеджеры-генералы (или лейтенанты) - это поборники правил. Если ты нарушил инструкции или политики компании/подразделения - то все пропало. Шаг влево или вправо - попытка побега. Прыжок вверх - попытка улететь.

Менеджер-директор (как и менеджер-специалист) нам с тобой тоже знаком. Эти люди сосредоточены на успехе проекта/продукта. Им важны только показатели. Только KPI. Только хардкор.

Думаю, что менеджер-лидер - это такой, с кем каждый из нас хотел бы работать. Таких людей, к сожалению, пока не много. Он думает про людей, про клиента. Задает вопросы “зачем” и “почему”. Пытается влезть в твою шкуру и понять, почему же ты так поступил. Почему же клиент злится и переживает. Менеджера-лидера это волнует. Кстати, servant leadership живет в этом же столбике. И начинается оно с уровня volunteer (доброволец).

Все такие штуки и подходы к управлению - это ровно то, чему я учу на своих программах менеджмента.

За зеленой колонкой есть и следующие. Но для нашей текущей ситуации в IT этих пяти колонок вполне достаточно. Так как всего около 5% населения нашей планеты доросло только до зеленого уровня. А уж на следующем (он там желтый) вообще только 1% населения. Поэтому я его не стал рисовать. Кстати, перед фиолетовой колонкой тоже есть еще одна. Но она для данной матрицы также не релевантна, на мой взгляд. Поэтому даже не рассматриваю ее тут.

Кстати, иногда довольно зрелый менеджер вынужден включать более низкие уровни maturity - как бы играть роль на более низком для себя уровне, чтобы команда, которой он управляет его хорошо понимала и делала то, что нужно. Например, в нашей стране очень много людей находится на фиолетовом уровне. Уровне мифов, легенд и карго-культов. Причем не только в менеджменте, а и вообще в жизни. Инфантилов вокруг полно. И вот зрелому менеджеру приходится включать роль шамана или оракула, чтобы команда его поняла. Иначе дел не сделать. Продукт не запустить. Тут, конечно, возникает другой вопрос - зачем менеджер держит таких инфантилов у себя в компании. Но мы же с тобой помним - жизнь штука многогранная. Всякое бывает. И возможно, есть какие-то причины, почему у него именно так.

Глядя на “Mindset Matrix”, рождается простой ответ, почему Agile-подходы так плохо работают во многих компаниях. Agile - это зеленая колонка. А во многих компаниях часто всего лишь красный уровень силы. Повезло, если синие-оранжевый с правилами и механической машиной создания результатов (обычно он в корпорациях). И приходится зеленому менеджеру включать “магию” с фиолетового уровня (или силу из красного, или правила-процессы-процедуры из синего уровней) для того, чтобы его поняли и чтобы он мог привести компанию, подразделение, продукт или проект к результату.

Между прочим, человек в любом из квадратов этой Maturity Matrix может быть как положительным, так и отрицательным. То есть как условно-добрым, так и условно-злым (например, мудаком очень прокачанным в mastery). Я использую слово “условно”, так как на следующих уровнях maturity мы все шире понимаем сложность окружающего мира и поведения людей, поэтому черно-белые добро и зло перестают быть таковыми. Становится важен контекст и взаимосвязи. И чем выше по зрелости, тем они все важнее.

Предлагаю сделать домашнее задание (ниже), раз уж ты дочитал до этого абзаца 🙂

Определи себя и своих коллег, руководителей, клиентов по первой “Mastery Matrix”. Вторым шагом посмотри на свои и на их методы решения проблем, на то, как ты и они рассуждаете, думаете, реагируете на сложные ситуации. Это покажет тебе, до какого из уровней maturity вы с ними дозрели (подсказка - каждый до своего собственного уровня). Ну а после этого - анализ результатов и выводы. Как с такими людьми работать. Нанимать ли их или устраиваться ли к таким руководителям на работу. Возможно ты поймешь, почему клиенты ведут себя именно так, а не иначе. Почему реагируют на твои действия определенным образом.

Конечно же, это далеко не вся информация. Не все детали. Мы только надкусили маленький кусочек огромной и сложной темы. Например, модуль по спиральной динамике в менеджменте компаний и подразделений - занимает целый день (8 часов). А ведь к нему нужно рассказать и потренировать и другие темы, связанные с тем, как успешно и эффективно управлять компаниями, подразделениями, продуктами и проектами в современном сложном и многогранном мире. Все эти и многие другие крайне полезные штуки мы проходим и изучаем на моих программах менеджмента.

Ну и я очень надеюсь, что эта статья была тебе полезна и интересна.

Кстати, все матрицы (на сейчас это version 1) можно скачать в хорошем разрешении:

1. Mastery Matrix: https://mindset.pm/get/mastery_matrix.pdf

2. Mindset Matrix: https://mindset.pm/get/mindset_matrix.pdf

Мир сложный. Развивайся и взрослей! Становись more mature, тогда твои решения будут намного эффективнее и более зрелыми. А значит и пользы тебе лично, компании и клиентам станет больше. Я за увеличение пользы! 🙂

Like и Share помогают мне писать больше подобных статей.
Как ты считаешь, как можно улучшить эти две матрицы? Пиши в комментариях!