[UF] Глава #08. Разбитые окна

Oleksiy Yegoshyn     27 мая, 2022     Philosophy, Social, Ukraine.Future

В предыдущей главе мы поговорили про конкретные приложения, на фундаменте которых можно выстроить богатое, сильное и счастливое общество. В этой главе мы посмотрим на то, как окружающая среда влияет на наше поведение. А как поведение влияет на культуру, достаток и успешность общества - мы уже с вами знаем. Эта тема может показаться странной только на первый взгляд. Подумайте вот о чем: в какой ситуации прохожий бросит бумажку-обертку прямо на тротуар, а в какой донесет ее до урны? Знаю, что вы можете сказать нечто вроде: “Воспитанные и культурные люди вообще и никогда не бросают бумажки на тротуар.” Не спешите с выводами. Замените слова “бросить бумажку” на “взять взятку” и все изменится. Хотя системно, культурно, поведенчески - это про одно и то же - про поведение и окружающую среду, в которой то или иное поведение преобладает. Дальше я буду приводить соответствующие примеры и результаты известных экспериментов, которые, возможно, вас удивят и, надеюсь, заставят задуматься.

Поехали.

 

Есть такая библейская (неожиданно, да?) притча, про “доброго самаритянина”. Который шел/ехал из одного города в другой, увидел на обочине раненого человека, остановился и помог пострадавшему. Это если коротко пересказать суть.

Психологи и социологи заинтересовались этим нюансом, как и многими другими моментами в нашем человеческом поведении. И решили проверить, а как поступят современные люди в подобной ситуации. Это же ученые - они все время проверяют разные гипотезы и ставят эксперименты. Примерно как маркетологи и стартаперы.

Итак, ученые для сравнения поведения разбили испытуемых на две группы. Кстати, все испытуемые были студентами богословской семинарии, что как бы предполагает, будто это уже воспитанные, образованные и, главное, религиозные люди, которые помогут ближнему в беде. Важно, что перед началом эксперимента каждого из участников спрашивали про их религиозную принадлежность и про их убеждения. Так вот, две группы, которые НЕ знали, на что их проверяют. Этот момент важен - испытуемый не должен знать смысл и идею теста, чтобы не повлиять не результат. Ребятам из первой группы сказали, что каждому из них нужно прочитать свою первую в жизни проповедь в корпусе B и их там уже ждут, так что лучше поспешить. Ребятам из второй группы задали аналогичное задание, но добавили, что у них в запасе есть некоторое время, хотя будет неплохо, если они смогут прийти чуть раньше. По дороге, и те и другие встречали некоего “раненого” человека, сидевшего/лежавшего возле тротуара и “страдавшего”.

Результат потряс всех. Те, кто спешили - останавливались для помощи “пострадавшему” только в 10% случаев - то есть помощь предложил только каждый десятый. Из второй группы помощь предложили 63% участников. Разница почти в 6,5 раз!

Этот эксперимент идеально демонстрирует, что не настолько важно, какие мы замечательные, прекрасные и верующие. Не настолько важно, насколько мы декларируем и/или даже являемся честными, смелыми, ответственными и так далее.

Критически важным элементом, влияющим на наше поведение является внешняя среда. Условия, в которых мы оказываемся. Наше окружение.

 

Переключимся на школьников. Существует мнение, что списывают только те, кто не готовился и кто не знает материал. Там дальше много выводов из этого постулата. Что не готовятся и плохо учатся дети из бедных семей. Из семей, где есть какие-либо социальные проблемы. Еще есть статистика по разным расам. Но все это меркнет перед реальными и непредвзятыми экспериментами.

Оказалось, что если(!) дети видят возможность списать, то не важно, из какой семьи, из какого уровня достатка и социального слоя этот ребенок. Он будет списывать. Со 100% вероятностью. Проверяли просто - учитель выходил из класса, а за детьми наблюдали через скрытую камеру. Во всех(!) случаях, обратите внимание - во всех - ученики из совершенно разных классов, с разной подготовкой, отличники или аутсайдеры - все и каждый начинали списывать, если им предоставлялась такая возможность.

Вы, вероятно, подумаете, что либо я наговариваю, либо не верю в детей, либо вообще дети уже не те, что раньше, ведь раньше и трава была зеленее и деревья повыше… Совсем нет. Все эти и подобные им эксперименты в очередной раз подтверждают, насколько сильно окружающая среда влияет на наше поведение. Если дети могут(!) списать, они сделают это. Не стоит вопрос во внутренних качествах детей или в любых других параметрах. Проверяли и отсеивали все возможные пункты. Общим оставалось только окружение - (не)возможность списывать. То есть - факторы окружающей среды. Условия, в которых мы оказываемся.

Заметьте, я не отрицаю важности внутренних качеств людей. Наоборот - эти внутренние качества, зрелость, ответственность и прочее - очень важны. Я всего лишь показываю, что невероятно сильно на нас влияет окружающая среда.

Давайте еще один пример, но теперь уже лично про вас. Представьте, что вы приехали в некую страну, где реально грязно на улицах. Окурки, бумажки и обертки валяются прямо под ногами. На обшарпанных стенах криво нарисованы какие-то потекшие разводы, напоминающие граффити. Вам в этой стране по каким-то рабочим причинам нужно прожить год. Кстати, урн вокруг вообще нет. Совсем. И все, с кем вы общаетесь по работе, все эти люди совершенно спокойно бросают мусор прямо под ноги. Ибо больше некуда (урн нет, помните), а также под ногами уже полно мусора.

Вопрос: как быстро вы начнете бросать мусор себе под ноги на улицах, став “как все”? Если “вы не такой”, то подумайте, как быстро ваш сосед начнет это делать? А сосед соседа?

 

Роберт Чалдини (Robert Cialdini, 1945-now) в своих книгах (например, “Психология влияния”) упоминает такой фактор как “социальное доказательство”. В незнакомой обстановке, в новой для нас среде, мы начинаем вести себя как местные. Потому, что важно быть как все. Почитайте книгу - там много интересного и полезного.

Фишка еще и в том, что нам может не нравится окружающая реальность, но именно она очень сильно влияет на нас. Теория разбитых окон прямо об этом говорит. А великолепный Малкольм Гладуэлл (Malcolm Gladwell, 1963-now) в своей книге “Переломный момент” приводит множество примеров, подтверждающих мои слова - окружение мощно и невероятно сильно влияет на наше поведение.

 

Я подвел вас к одному очень важному выводу: нам в Украине необходимо не только думать, как изменить себя, а еще и думать, как изменить свое окружение. Какие правила будут формировать не только наше поведение, но и саму окружающую среду? Например, чтобы я выбрасывал обертку от мороженного в урну, а не под ноги - нужно, во первых, чтобы урны хотя бы были! А во вторых, чтобы они были на определенном расстоянии друг от друга. Это про окружение. И вторых шагом, либо параллельно с первым про урны, нужно думать, как пропагандировать, объяснять людям, что выбрасывая бумажки в урны - мы поступаем правильно. Показывать, почему каждому выгоднее делать именно так, а не по другому. Видите, это комплексная задача. Каждый шаг по отдельности вызовет только недоумение. Если вы включите машину пропаганды “бросай мусор в урны”, но самих урн просто физически не будет, либо они будут через километр - вся пропаганда пойдет коту под хвост. И наоборот - поставив урны буквально везде, но не объяснив, что это такое, зачем они и как ими пользоваться - люди просто не включат нужное нам поведение. Не запустятся те кирпичики культуры, которые мы так старательно обсуждаем в этом цикле.

 

Давайте возьмем одно из приложений-убийц Н.Фергюсона. Например, первое - “конкуренция”. Чтобы внедрить этот кирпичик, проинсталлировать это приложение, нам нужны два шага: создать среду, где конкуренция заработает, а также объяснить людям, как ею пользоваться и почему она полезна, нужна и важна для людей.

Как только мы именно так ставим задачу, то получается, что все довольно просто. Хоть и сложно в реализации. Смотрите - у нас есть цель - установить вот такое приложение. Для этого мы знаем, что конкретно нужно сделать (шаг-А и шаг-B). Внутри каждого шага есть подпункты и детализация, которую мы обсуждаем в открытых общественных дискуссиях со зрелыми людьми, оперирующими фактами и умеющими в анализ последствий. Улавливаете?

Если на данном этапе вы уже понимаете механизм и готовы его обсуждать, детализировать, разбивать на подпункты - значит я не зря писал все эти десятки тысяч букв текста. Да, этот цикл - реально инструкция, что и как делать. Скелет, система, которую каждый из нас в обсуждениях наполнит смыслом, добавит мяса на этот костяк и мы получим реальную стратегию изменения страны к той визии, которую нам нужно и которую мы обсуждали в пятой главе “На что влияет культура”.

Кстати, книга “Переломный момент” М.Гладуэлла идеально дополняет работу Ричарда Докинза (Richard Dawkins, 1941-now) “Эгоистичный ген”, точнее вторую часть книги, где речь начинает идти про мемы, выживание и эволюцию мысленных конструкций, нарративов. Почему я считаю, что это важные и связанные друг с другом вещи? Потому, что изменение мышления людей напрямую связано с нарративами, которые находятся у них в головах. А проникают эти нарративы в головы из окружающего мира. Из среды, вокруг нас. Какая среда - те нарративы и живут у нас в головах. В то время как М.Гладуэлл идеально рассказывает про запуск “эпидемий”, связанных с изменением поведения людей. Какие слагаемые нужны для такого запуска. Почитайте. Обе эти книги, на мой взгляд, должны входить в обязательную программу хотя бы старших классов. С последующими семинарами и обсуждениями прочитанного.

 

А мы с вами получили финальный кусочек нашей большой картины, завершающий тайл нашего пазла. Как изменить страну из состояния “А” (right now) в состояние “В” (new state). Это подходящая окружающая среда.

 

Мы с вами прошли через пещеру Платона. Добрались до развилки на нашем пути в виде двух моделей управления чем угодно: по Липпману и по Дьюи. Убедились, что культура - поведение людей и то, что они одобряют - влияет вообще на все, начиная от уровня жизни и заканчивая счастьем людей. Выяснили, что справедливость бывает очень разной и что именно из-за этой разницы понимания возникает столько споров и конфликтов. Определили, насколько важны социальные институты (институции), зрелость и ценности общества. Узнали, что действующие (либо новые) правила, процессы и договоренности - критичны и максимально сильно определяют поведение людей. Добрались до лестницы из 9 экономических элементов, необходимых для того, чтобы страна вышла на первую траекторию развития по Ангусу Мэддисону. И в конце-концов пришли на равнину “разбитых\целых окон”, на которой мы создаем подходящее окружение под те приложения, что мы хотим инсталлировать в общество и объясняем обществу полезность и выгоду именно этих приложений.

Теперь вы знаете как менять культуру страны, компании, департамента. У вас есть скелет, цельная и связная система, с помощью которой, я надеюсь, вы по другому начнете смотреть на окружающий мир. На людей, которые будут рассказывать вам, как надо действовать, чтобы получить что-либо. На правительство или топ-менеджеров, которые зачастую совершенно не образованы, не обладают достаточным уровнем подготовки или широты знаний, чтобы привести страну, компанию или департамент - к успеху, процветанию и счастью. Теперь вы можете сами задавать им вопросы в стиле: а как изменится поведение людей, если мы внедрим вот это правило? Или так: что выберут делать люди, если мы примем такой закон? А еще вы можете задавать вопросы себе или своим непосредственным руководителям, либо своим депутатам, которых именно вы привели к власти. Ваши вопросы могут звучать так: что ты, дорогой депутат, считаешь самым важным делать сейчас и почему? Особенно, смотрите на объяснения его “почему”. Меняет ли предложенное правило, изменение, действие нашу с вами жизнь к лучшему, которое напрямую связано с экономической свободой, процветанием и теми 6 приложениями Н.Фергюсона? Туда ли направлен фокус внимания, усилия и наши силы с ресурсами?

 

А сейчас вопросы для самопроверки (отвечайте письменно):

  • почему окружение настолько сильно влияет на наше поведение?
  • можно ли изменить поведение, если мы меняем только окружающую среду?
  • какой второй элемент нам нужен для изменения поведения людей, помимо обновленного окружения?
  • что такое “социальное доказательство”?
  • с чего вы начнете, если вам нужно изменить поведение соседей по подъезду, улице, микрорайону?
  • как вы будете проверять, что изменения идут как нужно?
  • что необходимо уметь, чтобы убедить людей в инсталляции нового приложения, новой модели поведения, нового способа думания/мышления?
  • как бы вы действовали сейчас, завтра и в среднесрочной перспективе, если бы именно от вас зависело изменение нашей страны?

Оставайтесь на связи и пишите свои комментарии. Буду рад их услышать, так как, возможно, именно ваш отзыв может повлиять на атмосферу и акценты в новых текстах. До встречи в следующих циклах, статьях и, возможно, на курсах/программах обучения в MindsetPM!

27.05.2022, Kyiv

Facebook Comments
MindsetPM-Logo

Мы помогаем людям развиваться до качественного уровня менеджмента. Новые навыки, цельная картина менеджмента и уникальный mindset, станут первопричиной изменений, далеко выходящих за рамки менеджмента.

Присоединяйтесь к стартующим программам!

  • Наш принцип - навыки, а не информация
  • Все материалы структурно связаны и дают цельную картину знаний
  • Программы соответствуют мировому уровню Project Management Institute
  • Программы сформированы для IT-отрасли, в то же время выпускники могут полноценно применять полученные навыки и в других сферах

Контакты

Украина, г.Киев

+38-050-325-0086
edu@mindset.pm

Наши партнеры

PMI_Kyiv_Chapter

© "MindsetPM" Management School, 2016-2021