Soft Skills - один из основополагающих терминов, когда мы говорим про управление проектами в частности и про успешность в менеджменте в общем.

Вменяемого перевода на русский язык я не видел ни разу. Вариант перевода вида "мягкие навыки" буквально рвет шаблоны и просто ужасен. Только представь, что, например, фразу "up to you" тебе переведут как "вверх к тебе". Вот то же самое и с soft skills. Это не мягкие навыки! Потому, что внимательный читатель сразу спросит - а что, есть еще и некие твердые навыки? Одним словом, дело не в мягкости, твердости или еще каком угодно другом прилагательном. А в чем же тогда? Что же такое soft skills на самом деле?

Недавно у меня состоялся разговор с одним человеком, который утверждал, что soft skills - это красивая и правильная обертка для hard skills. Я совершенно не согласен с такой постановкой вопроса, и ниже я расскажу почему.

Soft Skills - это собирательный термин, ссылающийся на множество вариантов поведения, которые помогают людям как в работе, так и в успешной социализации. А мы с тобой знаем, что социализация - это когда человек взаимодействует с другими людьми, даже если это взаимодействие происходит не лично лицом к лицу, а через интернет, телефон или даже через бумажные письма. Вкраце, soft skills - это хорошие манеры и черты личности, необходимые для взаимодействия с другими людьми и построения с этими людьми хороших отношений. Есть и плохие черты личности, плохие манеры - но они не помогают строить хорошие отношения, а следовательно мы исключаем их из набора soft skills.

В противовес hard skills, которые включают в себя технические навыки и умение выполнять определенные функциональные задачи, soft skills применяются в любой индустрии, любой профессии, любом виде деятельности и любом взаимодействии между людьми. Часто говорят, что hard skills помогут вам получить интервью, а вот soft skills помогут получить и сохранить работу, либо даже создать свою собственную компанию.

Soft Skills включают в себя хорошие устные и письменные коммуникационные навыки, способность сочувствовать и сопереживать другим; способность сотрудничать и вести переговоры; готовность решать проблемы и навыки урегулировать конфликты. Можно говорить, что soft skills - это про здравый смысл и эмоциональный интеллект. Также soft skills часто называют навыками работы с людьми или межличностными навыками, что уже заметно ближе к сути этого термина, чем "мягкие навыки".

Еще одна черта входящая в набор soft skills - это ситуационная осведомленность. Данный термин обозначает, что ты умеешь отслеживать как развивается ситуация вокруг тебя, знаешь, умеешь и рассматриваешь различные способы реагирования на нее такими действиями, которые дадут наилучший результат для всех вовлеченных в эту ситуацию.

Другой важной чертой soft skills является адаптивность или гибкость, проявляющаяся в том, что ты можешь одинаково хорошо работать в различных ситуациях, а также умеешь переключаться с одной ситуации на другую не разочаровываясь и не переставая быть способным продолжать успешно выполнять свои задачи.

Способность быть дипломатичным и уважительным, даже когда присутствуют некие разногласия или конфликты - еще одна ключевая черта из набора soft skills. Эта способность обозначает, что ты способен сохранять профессиональный тон и адекватную манеру поведения даже если разочарован, расстроен или обижен.

Сотрудник с сильными навыками межличностного общения умеет четко сформулировать свои потребности, свои ожидания к команде и окружению, а также внимательно выслушать, как другие формулируют свои потребности и ожидания. Он так ведет переговоры с другими, что у каждого участника остается ощущение, что он был услышан и понят, и все это было проделано в уважительной и профессиональной манере, даже если участники не получают того, о чем заявили. В такой ситуации сотрудник с сильными межличностными навыками понимает, когда и в какой момент можно взять на себя лидерскую роль, а когда стоит остановиться. Понимает, когда говорить, когда слушать, а когда предложить компромисс или консенсус.

Серьезные компании очень ценят сотрудников, которые умеют правильно формулировать свои мысли, корректно и уважительно общаются с другими, слушают других, понимают и принимают (не обязательно соглашаться) другие точки зрения и могут реагировать на различные ситуации таким образом и такими способами, которые не оскорбляют чувства других людей. Все это с большой долей вероятности гарантирует, что такие люди смогут хорошо работать в команде. 

Продвинутые руководители считают очень ценным наличие таких навыков у своих технических сотрудников, так как они должны уметь объяснить нечто сугубо техническое без упрощения и снисходительности, да еще и в таком стиле, чтобы было понятно любому человеку. Серьезным компаниям очень важно, чтобы их технические сотрудники могли понимать и уважать то, что их не технические коллеги ожидают от их работы и их продуктов.

Сеньорные руководители знают, что сотрудники, обладающие данными soft skills навыками, могут не только давать лучшие результаты, но еще и помогают создавать комфортную рабочую атмосферу.

Хотя многие лидеры обладают данными способностями и применяют их интуитивно, другие должны тренироваться и работать, чтобы развить эти навыки. Научно установлено, что от природы человеку действительно даются некоторые навыки, но их условная сила не более 15% от того максимума, которые можно развить через регулярную практику. Профессиональный тренер, книги и статьи по лидерству, саморефлексия и работа над собой могут помочь развить те области, которые как ты считаешь, требуют улучшения. Спрашивая друзей и близких, коллег, мнению которых ты доверяешь, можно определить, какие навыки из довольно большого набора soft skills стоит развивать в первую очередь и, более того, зачем вообще их развивать. Еще один способ улучшить свои качества -  наблюдай и подражай людям с развитыми soft skills навыками.

Успехов тебе в развитии soft skills!

Понравилась статья? Поставь Like и поделись с друзьями!